351028 КЭАЗ | Панель оператора OptiPanel 1150-W-E

Гарантийное обслуживание, условия возврата товара и денежных средств 

Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил хранения, транспортировки и эксплуатации, устанавливаемых изготовителем.

Срок гарантийного обслуживания зависит от вида продукции и конкретного производителя.

Все гарантийное и постгарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизированными сервисными центрами фирм производителей, имеющими на то соответствующие полномочия.

Обратите внимание!

Прежде, чем начать эксплуатацию продукции, рекомендуем вам внимательно ознакомиться с условиями и руководством по эксплуатации.

Гарантийные обязательства аннулируются, если:

Повреждены какие-либо защитные знаки фирмы – производителя.

Серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне.

Изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности.

Дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации.

Изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные технические условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки.

Оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от поставщика.

Товар имеет выраженные механические или электрические повреждения.

Возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных.

Дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации.

Возникли повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, несоблюдением сроков технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.

Обмен/Возврат товара надлежащего качества

Покупатель может вернуть товар надлежащего качества, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. Обмен товара проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Если покупатель возвращает товар, который не подошел по каким-то характеристикам и не был в использовании, покупатель направляет товар в пункт отгрузки товара за свой счет. Продавец осуществляет возврат денежных средств только за товар (без стоимости доставки, перемещения в пункт выдачи или любые другие транспортные расходы). 

Покупателю необходимо осмотреть товар сразу при его получении. Если доставка осуществляется курьерской службой, то распаковать и осмотреть товар на предмет комплектности и механических повреждений необходимо при курьере. Если доставка осуществлялась транспортной компанией, то товар выдадут только после его оплаты. Проверить товар рекомендуется тоже при сотруднике транспортной компании. Если в товаре при осмотре обнаружен какой-либо дефект, то необходимо составить акт в произвольной форме совместно с представителем транспортной компании. После этого данный акт направляется на электронный адрес keaz@keaz.com.ru для детального рассмотрения причин сложившейся ситуации и замены товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 14 дней.

Порядок обмена/возврата товара и возврата денежных средств:

Покупатель отправляет на электронный адрес  keaz@keaz.com.ru заявление в "свободной форме" на обмен/возврат товара.

Менеджер отдела претензий связывается с Клиентом и говорит, где и как можно вернуть товар.

В случае, если заказ был оплачен банковской картой:

- возврат денежных средств на банковскую карту производится после подтверждения сервисным центром дефекта или после поступления товара на склад компании. Для возврата денежных средств необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств». После получения письменного заявления, компания производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения заявления на расчетный счет клиента, указанный в заявлении.

При оплате при помощи платежных систем Webmoney, QIWI:

- возврат денежных средств на личный счет клиента производится после подтверждения сервисным центром дефекта или после поступления товара на склад компании. Для возврата денежных средств необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств». После получения письменного заявления, компания производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения заявления путем перевода на счет личного «Кошелька» клиента в платежной системе Webmoney или путем перевода на личный счет клиента в платежной системе QIWI, указанный в заявлении.

При оплате по безналичному расчету юридическими лицами:

- возврат денежных средств на расчетный счет организации производится после подтверждения сервисным центром дефекта или после поступления товара на склад компании. Для возврата денежных средств необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается на электронный адрес организации. Помимо заявления бухгалтерии организации необходимо подготовить следующие документы: Товарная накладная ТОРГ-12, счет-фактура. (или УПД)

После получения письменного заявления и документов компания производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения заявления путем перевода на расчетный счет организации, указанный в заявлении.

Сроки возврата денежных средств

Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств клиенту исчисляется с момента получения компанией заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило компании после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения компанией заявления считается следующий рабочий день

Оплата и доставка | Юридические лица и Индивидуальные предприниматели

Оплата | При формировании через интернет-магазин необходимо выбрать способ оплаты «юридическое лицо с НДС» или «юридическое лицо без НДС». Для выставления счета будет достаточно указать ИНН или отправить бланк с реквизитами на почту keaz@keaz.com.ru. Счет будет выставлен и отправлен на вашу электронную почту.

Или просто отправить заявку на почту keaz@keaz.com.ru в удобном для вас виде и приложить к письму реквизиты. Наши менеджеры обработают вашу заявку и предложат удобный вариант оплаты и доставки.

Цены на сайте KEAZ.com.ru указаны в рублях с учетом НДС 20%.

Доставка | Доставка заказов по всей территории России осуществляется с ближайшего Логистического центра ( Казань, Самара, Москва, Екатеринбург, Санкт-Петербург, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Тула).

Сотрудник службы доставки позвонит вам в день доставки. Будьте, пожалуйста, на связи по указанному в вашем Заказе телефону.

Документы |  В сопроводительной документации к товару при доставке будет оригинал Счета и универсальный передаточный документ (УПД) в двух экземплярах (один необходимо подписать на месте или отправить электронную копию на почту keaz@keaz.com.ru).

Если необходимы другие документы: сертификаты, паспорта, сопроводительные письма – просим сообщать об этом заранее вашему менеджеру.

Мы приветствуем работу с документами через любой сервис ЭДО (Электронный документооборот)

Оплата и доставка  | Физические лица

Оплата | Внесение оплаты происходит через сервис Яндекс Деньги / Ю касса. На указанную при заказе электронную почту наш менеджер подтверждение заказа с условиями поставки и отправит ссылку на оплату с инструкциями.

После оплаты вам на почту будет отправлен электронный кассовый чек для подтверждения покупки.

Доставка |  Доставка заказов по всей территории России осуществляется с ближайшего Логистического центра  (Казань, Самара, Москва, Екатеринбург, Санкт-Петербург, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Тула)

Отгрузка осуществляется через транспортные компании - СДЭК и Деловые Линии 

Условия возврата товаров из наличия (товар из складской программы)

В течение 14 дней Вы можете вернуть, либо обменять товар при условии сохранения упаковки и товарного вида, а также при наличии всех документов, подтверждающих факт совершения покупки. Возврат и обмен товара в осуществляется в будние рабочие дни с 8 до 17 часов по адресу г. Казань, ул Мидхата Булатова, д. 5, пом. 1509. Если с момента покупки прошло более 14 дней, или нарушен товарный вид приобретенной Вами электротехнической продукции, мы, к сожалению, не сможем оформить возврат, за исключением обнаружения заводского брака.

Условия поставки и возврата заказных товаров

Если вы оформили покупку заказных товаров в интернет-магазине KEAZ.com.ru, дождитесь звонка менеджера, который уточнит возможность, срок поставки, актуальность цены и кратность заказного товара. После согласования всех условий будет выставлен счет на оплату. Все заказные товары поставляются только на условиях предоплаты.

Возврат заказных товаров и товаров заказанных под производство возможен только в случае брака производителя. Проверьте товар при получении. Обратите внимание, что при уточнении поставок заказного товара может измениться его стоимость. Это зависит от производителя, так как некоторые товары изготавливаются только под заказ. На сайте Fastprom.ru указана последняя цена, согласованная с производителем.